스타키 제네시스 보청기 스마트폰 앱 연결이 안 될 때 확인할 설정

스타키 제네시스(Genesis AI) 보청기를 스마트폰 전용 앱(My Starkey)과 연동해 사용하다가 갑자기 연결이 끊기거나 한쪽만 인식되지 않아 당황하는 경우가 많습니다. 기기 고장보다는 단순한 블루투스 통신 오류나 스마트폰의 배터리 최적화 설정 때문에 발생하는 일이 대부분입니다.

스타키 제네시스 보청기 앱 연결이 안 될 때는 스마트폰 블루투스 등록을 완전히 삭제한 뒤 보청기를 재부팅하여 처음부터 다시 페어링하면 대부분 즉시 해결됩니다.

스타키 제네시스 앱 연결이 갑자기 끊기는 원인은 무엇인가요?

스마트폰 운영체제(iOS 또는 안드로이드)가 업데이트되거나, 주변의 다른 무선 기기(스마트워치, 무선 이어폰 등)와 신호 간섭이 발생하면 블루투스 통신이 일시적으로 중단될 수 있습니다.

또한 보청기 배터리가 일정 수준 이하로 떨어지면 마이크와 소리 증폭 기능을 유지하기 위해 무선 통신 기능이 먼저 꺼지도록 설계되어 있습니다. 이 경우 보청기 소리는 정상적으로 들려도 앱 화면에서는 ‘연결 안 됨’으로 표시됩니다.

스마트폰 기종별 블루투스 재연결 순서

연결 문제를 해결하는 가장 확실한 방법은 기존에 꼬여 있는 연결 정보를 완전히 지우고 다시 등록하는 것입니다. 사용하는 스마트폰 종류에 따라 설정 경로가 다릅니다.

아이폰(iOS)에서 등록 해제 후 다시 연결하기

1. 기존 연결 삭제: [설정] > [손쉬운 사용] > [보청 기기]로 이동하여 등록된 스타키 보청기를 누르고 ‘이 기기 지우기’를 선택합니다.
2. 보청기 재부팅: 충전식 보청기를 충전기에 꽂았다가 3초 후 다시 꺼내거나, 배터리 도어를 열었다가 닫아 페어링 모드로 진입시킵니다.
3. 새로 검색 및 연결: 아이폰 [손쉬운 사용] > [보청 기기] 화면에 보청기 이름이 검색되면 터치하고, 화면에 나타나는 페어링 요청 팝업에서 ‘쌍으로 연결’을 누릅니다(양이 착용자는 2번 승인).
4. My Starkey 앱 실행: 앱을 열어 양쪽 보청기가 정상적으로 인식되는지 확인합니다.

안드로이드(갤럭시)에서 등록 해제 후 다시 연결하기

1. 기존 블루투스 삭제: [설정] > [연결] > [블루투스]로 이동하여 등록된 보청기 이름 옆의 톱니바퀴 아이콘을 누르고 ‘등록 해제’를 진행합니다.
2. 앱 캐시 정리 및 재부팅: [설정] > [애플리케이션] > [My Starkey] > [저장공간]에서 ‘캐시 삭제’를 누른 뒤 보청기를 충전기에 넣었다 뺍니다.
3. 앱에서 기기 검색: My Starkey 앱을 실행하고 화면 안내에 따라 새 기기 페어링을 진행합니다.

스마트폰 설정 상태별 자가 점검표

재연결을 시도하기 전, 스마트폰 내부 설정이 무선 통신을 차단하고 있지 않은지 아래 점검표를 통해 확인해 보세요.

보청기 센터 방문이 필요한 경우는 언제인가요?

위의 절차를 모두 진행했음에도 블루투스 목록에 기기 이름이 전혀 검색되지 않거나, 다른 스마트폰에서도 동일하게 인식이 되지 않는다면 보청기 내부 무선 안테나 모듈 점검이 필요합니다.

또한 보청기 펌웨어 버전이 구버전이어서 최신 스마트폰 운영체제와 충돌하는 경우도 있으므로, 자가 조치로 해결되지 않을 때는 구입처나 인근 전문 청각센터를 방문하여 피팅 소프트웨어상에서 펌웨어 업데이트와 무선 신호 테스트를 받아보시길 권장합니다.

자주 묻는 질문